因企業發展需要，南海農商銀行現向社會誠聘客服業務人才，現將有關事宜公告如下：

一、崗位及要求

（一）現場營運經理

1.崗位職責

（1）制定并優化客服中心客戶服務相關流程，及時發現及解決影響客服中心現場運營的問題；

（2）負責監控客服工作效率，做好客服工作相關數據的收集、統計工作，積極協調解決客戶投訴，保證客服工作目標達成；

（3）開展客戶拓展等營銷相關工作，監督及管理落實制定的營銷目標，確保中心營銷績效符合要求；

（4）建立和實施客戶服務規范和制度，負責定期開展客服人員培訓，使客服人員不斷掌握客服話術技巧、金融專業知識、營銷技能等，更好服務客戶；

（5）開展客服中心人員績效考核和日常管理等工作，形成良好的激勵機制，保證高效完成各項工作。

2.任職要求

（1）本科及以上學歷，金融、營銷、市場類等專業優先；

（2）有三年及以上銀行等金融行業客服管理經驗優先，熟悉客戶服務流程、客服中心運營管理、系統運營，有較強維護協調客戶能力，善于處理客戶投訴問題；

（3）學習能力和適應能力強，適應業務快速發展，具備在高強壓力下出色完成任務的能力；

（4）具備較強的人際溝通能力及邏輯思維能力，善于換位思考，具備良好的指導技能及高效的執行能力。

 

（二）客服專員

1.崗位職責

（1）負責綜合受理各類業務，對銀行客戶提供業務咨詢、業務辦理、投訴受理、市場拓展、還款提醒等服務，保證客服工作目標達成。

（2）積極參加各類業務培訓，不斷提高自身素質和業務技能。

（3）嚴格遵守各項紀律和管理規范，依照業務流程和業務規范說明開展工作。

2.任職要求

（1）年齡35周歲（含）以下，大學專科及以上，有相關客服、營銷、電催經驗優先；

（2）精通普通話及粵語；

（3）有較強維護協調客戶能力，善于處理客戶投訴問題；

（4）學習能力和適應能力強，適應業務快速發展，具備在高強壓力下出色完成任務的能力；

（5）具備較強的人際溝通能力及邏輯思維能力，具備高效的執行能力。

 

（三）客服組長

1.崗位職責

（1）管理客服10人以上團隊達成績效指標，主導各項業務咨詢辦理、投訴處理、市場拓展等工作，確保達成團隊業績目標；

（2）完成臨時交付的績效提升工作；

（3）組織小組員工培訓，協助公司完成相關培訓任務；

（4）管理提升組內員工工作效率，改善提升工作表現；

（5）具有較強的抗壓能力。

2.任職要求

（1）年齡35周歲（含）以下，大學專科及以上，同類崗位（客服/營銷/催收組長）經驗1年以上；

（2）具備良好的工作態度、溝通能力及團隊合作精神；

（3）適應業務快速發展，具備在高強壓力下出色完成任務的能力；

（4）具備較強的邏輯思維能力，具備一定的團隊管理能力。

 

二、用工方式及薪酬待遇

1. 用工方式：現場運營經理崗為我行正式編制員工，與我行簽訂勞動合同；客服組長、客服專員將采用勞務外包方式，與第三方公司簽訂勞動合同。

2.薪酬：提供有競爭力的薪酬，具體面議。

3.其他待遇：入職后享受社保、帶薪假期、年度體檢及節日補貼等福利。

 

三、報名截止時間

即日起至2022年9月30日有效，分批面試，招滿即止。

 

四、報名方式

有意應聘者，請填寫附件《應聘人員信息登記表》并發送至郵箱lusy@nanhaibank.com

 

附件：應聘人員信息登記表

 

南海農商銀行

2022年6月30日